دليل الإعداد والاستخدام الكامل

ابدء

يجب أن يتم إعداد Chat365 بالتسلسل: التثبيت، وتكوين الفريق وساعات العمل، واختبار تسليم الإشعارات، ثم تمكين الأتمتة والقنوات.

• ابدأ الآن من عنوان URL مستضاف حقيقي، وليس من الملفات المحلية.
• قم بتأكيد وصول المشرف المتميز وحساب الوكيل أولاً.
• تحديد مسؤوليات الفريق قبل فتح حركة المرور العامة.

تثبيت

التنشيط والتحديثات

• لا تقم بتنشيط الوحدات إلا بعد استقرار تدفق الدردشة الأساسي.
• قم بتحديث وحدة واحدة في كل مرة وقم بإجراء اختبار الدخان بعد كل تحديث.
• احتفظ بلقطة احتياطية قبل إجراء تعديلات رئيسية على التكوين أو واجهة المستخدم.
• تتبع الإصدار/التاريخ في سجل التغيير الداخلي.

التكوين الأمثل

مشاكل بدء التشغيل

• لا يتم تحميل الأداة: تحقق من معرف البرنامج النصي ومسار المجال وأخطاء وحدة التحكم.
• لا توجد رسائل في لوحة التحكم: تحقق من عنوان URL/مفتاح واجهة برمجة التطبيقات وسجلات الخادم.
• لم يتم إرسال تنبيهات البريد الإلكتروني: التحقق من صحة بيانات اعتماد SMTP ومجال المرسل.
• تم قطع اتصال القناة: تحقق من حالة تجديد الرمز المميز/خطاف الويب.

المحادثات

ينبغي تنظيم المحادثات من أجل السرعة والمساءلة.

• حالات الاستخدام: مفتوح، معين، معلق، تم حله.
• استخدم العلامات لنوع العميل المحتمل والمصدر والأولوية.
• قم بتعيين المالك مبكرًا لتجنب الردود المكررة.
• احتفظ بنماذج الاستجابة الأولى للنوايا المشتركة.

المحرر، المرفقات، الملاحظات

• استخدم الرسائل الغنية فقط عندما تؤدي إلى تحسين الوضوح.
• احتفظ بإرشادات حجم المرفقات وتنسيقها للوكلاء.
• استخدم الملاحظات الداخلية للسياق غير المرئي للزوار.
• استخدم الردود الجاهزة لتحقيق الاتساق، ثم قم بتخصيصها بسرعة.

المستخدمون، الوكلاء، المشرفون

• حدد أذونات الأدوار الواضحة (العارض، الوكيل، المشرف، المشرف المتميز).
• قم بإضافة الحقول المطلوبة فقط في نماذج التسجيل والملف الشخصي.
• قم بتعيين المستخدمين إلى الأقسام لتوجيه أنظف.
• مراجعة المستخدمين غير النشطين شهريًا وتعطيل الحسابات غير المستخدمة.

الإعدادات الأساسية

إشعارات

• تمكين إشعارات المتصفح والبريد الإلكتروني للمشغلين.
• قم بتكوين التنبيهات الاحتياطية في وضع عدم الاتصال/بعد ساعات العمل.
• تأكد من اشتراك أجهزة الوكيل في دفع الأذونات.
• اختبار الإشعارات لكل قناة بعد كل تحديث رئيسي.

نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي

تم تصميم Chat365 AI للاستجابة الأولى الفورية وتأهيل العميل المحتمل والاستيلاء السلس على الوكيل.

• يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الاستعلامات المتكررة وتناول العملاء المحتملين.
• يتعامل الوكلاء مع اللحظات الحساسة وذات النية العالية والتفاوض.
• تبقى جميع المحادثات في موضوع واحد للاستمرارية.

إعداد الشات بوت

• ضبط النغمة المساعدة والتعليمات العلامة التجارية.
• تحديد الإجراءات المحظورة ومشغلات التصعيد.
• استخدم مطالبات النوايا لتدفقات المبيعات والدعم والمواعيد.
• قم بتعيين الاستجابات الاحتياطية للطلبات غير المدعومة.

التدريب والأسئلة والأجوبة

• قم بتحميل مستندات الأعمال المنسقة والأسئلة الشائعة التي تم التحقق من صحتها.
• استخدم أزواج أسئلة وأجوبة واضحة مع تفاصيل المنتج/الخدمة الحالية.
• راجع الردود منخفضة الثقة أسبوعيًا وأعد التدريب.
• احتفظ بالمحتوى الخاص باللغة للحصول على جودة مخرجات متعددة اللغات.

الذكاء الاصطناعي إلى عملية التسليم البشري

• قم بتفعيل عملية التسليم بشأن التفاوض على الأسعار أو الشكاوى أو المشكلات القانونية أو مشكلات الدفع.
• قم بتمرير سياق المحادثة وتفاصيل المستخدم إلى الوكيل تلقائيًا.
• حدد أهداف SLA للاستجابة للاستيلاء البشري.

نظرة عامة على القنوات

انشر مساعدًا واحدًا عبر قنوات الدردشة والمراسلة عبر الويب باستخدام سجل المحادثات الموحد.

واتساب

• قم بتكوين عنوان URL لواجهة API ومفتاح API مرة واحدة لكل نقطة نهاية للخادم.
• التحقق من صحة تسليم خطاف الويب وتعيين حدث الرسالة.
• حافظ على مراقبة صحة الجلسة/العامل قبل الحملات ذات الحجم الكبير.
• استخدم إشعارات WhatsApp المستندة إلى الهاتف المحمول عندما لا تكون هناك حاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية.

انستغرام وماسنجر

• قم بتوصيل الصفحة/الحساب والتحقق من دورات انتهاء صلاحية الرمز المميز.
• استخدم التحية والردود السريعة الخاصة بالقناة.
• اختبار معالجة الوسائط ومزامنة ملف تعريف المستخدم قبل الإطلاق.

تيليجرام

• سجل رمز الروبوت وقم بتعيين نقطة نهاية webhook بشكل صحيح.
• تأكيد توجيه الرسائل الواردة إلى القسم المستهدف.
• اختبار التعامل مع الأوامر والسلوك الاحتياطي.

تدفق تذكرة البريد الإلكتروني

• قم بتعيين قواعد التحليل الواردة وهوية المرسل الصادر.
• تجنب إنشاء تذكرة مكررة من حلقات إعادة التوجيه.
• قم بتعيين علامات الأولوية تلقائيًا من قواعد الموضوع/النص.

فايبر

هذا القسم يوضح إعداد قناة Viber داخل Chat365 وربط البوت بشكل صحيح.

• أنشئ حساب البوت من لوحة شركاء Viber ثم انسخ رمز الوصول.
• أدخل الرمز من الإعدادات واحفظ التغييرات ثم اختبر استقبال الرسائل.
• تأكد من أن الموقع يعمل عبر HTTPS وأن الويب هوك نشط.
• اختبر الوسائط والردود التلقائية والاستلام البشري بعد التفعيل.

سلاك

استخدم تكامل Slack لإرسال المحادثات إلى القنوات الداخلية ومتابعة الرسائل من فريقك.

• فعّل التطبيق من قسم التطبيقات ثم شغّل المزامنة من إعدادات Slack.
• اختر قناة عامة مناسبة لتفادي مشاكل المزامنة الأولية.
• استخدم ربط الأقسام إذا كنت تريد توجيه كل قسم إلى قناة مختلفة.
• تحقق من صلاحيات إنشاء القنوات العامة إذا كان الرد من Slack لا يصل إلى Chat365.

لاين

يوضح هذا القسم كيفية ربط حساب LINE مع Chat365 لاستقبال الرسائل والرد عليها.

• أنشئ مزودًا وقناة Messaging API من لوحة مطوري LINE.
• أدخل Channel Secret ورمز الوصول في إعدادات LINE داخل Chat365.
• اضبط رابط Webhook وتأكد من تفعيل خيار Use webhook.
• اختبر إرسال واستقبال الرسائل قبل الإطلاق العام.

وي تشات

هذا القسم مخصص لإعداد قناة WeChat وربط الحساب الرسمي مع Chat365.

• أنشئ Service Account وأكمل التحقق الرسمي للحساب.
• أدخل معرّف التطبيق والمفتاح السري والرمز في إعدادات WeChat.
• اضبط عنوان الخادم Webhook من داخل Chat365 وتأكد من مطابقته في WeChat.
• إذا ظهرت أخطاء في الوصول، أضف عنوان IP الخاص بالخادم إلى القائمة المسموح بها.

زالو

يمكنك استخدام Zalo لربط الحساب الرسمي واستقبال الرسائل داخل Chat365.

• أنشئ تطبيقًا جديدًا من لوحة مطوري Zalo واربط الحساب الرسمي.
• أدخل معرّف التطبيق وSecret ورمز التحديث وOA Secret Key.
• فعّل أحداث Webhook المطلوبة للرسائل والوسائط وحالة القراءة.
• أضف مستخدم اختبار وتأكد من مرور الرسائل قبل الاعتماد النهائي.

زنديسك

يسمح تكامل Zendesk بتحويل المحادثات وربط المستخدمين بين النظامين بشكل منظم.

• أدخل اسم النطاق الفرعي الخاص بـ Zendesk والبريد الإلكتروني ورمز API.
• تتم مزامنة التذاكر الجديدة تلقائيًا عند الإرسال والاستقبال.
• يحاول Chat365 ربط المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أولًا.
• إذا لم يوجد مستخدم مطابق، يتم إنشاء مستخدم جديد في Zendesk.

بيرفكس

هذا التكامل يربط Chat365 مع Perfex CRM داخل نفس بيئة الاستضافة.

• فعّل التطبيق وأدخل بيانات قاعدة البيانات ورابط Perfex.
• ثبّت وحدة Chat365 داخل Perfex باستخدام ملف module.zip.
• أدخل رابط تثبيت Chat365 داخل إعدادات الوحدة في Perfex.
• إذا تغيرت بيانات قاعدة البيانات، حدث ملف supportboard/config.php يدويًا.

WHMCS

يحتاج تكامل WHMCS إلى تفعيل التطبيق داخل Chat365 وإضافة وحدة الربط داخل WHMCS.

• فعّل التطبيق من قسم التطبيقات ثم أدخل بيانات قاعدة البيانات ورابط WHMCS.
• ارفع مجلد الوحدة إلى /modules/addons/ داخل WHMCS ثم فعّله.
• أدخل رابط تثبيت Chat365 في إعدادات الوحدة داخل WHMCS.
• عند تحديث بيانات الاتصال، عدّل supportboard/config.php كذلك.

أوبن كارت

يوضح هذا القسم طريقة ربط OpenCart مع Chat365 واستخدام بيانات العميل تلقائيًا.

• فعّل التطبيق وأدخل بيانات OpenCart واسم المستخدم ومفتاح API.
• أضف IP الخادم إلى القائمة المسموح بها في OpenCart API.
• حدّث ملفات الرأس لإرسال بيانات العميل والمتجر إلى Chat365.
• أعد تطبيق التعديلات بعد تحديث OpenCart إذا تم استبدال الملفات.

Active eCommerce

يتم استخدام هذا التكامل لربط بيانات المتجر والبائعين والعملاء مع Chat365.

• أدخل بيانات قاعدة البيانات والرابط وAPP_KEY من ملف .env.
• أضف كود Chat365 في ملف footer.blade.php داخل المتجر.
• استورد البائعين إذا كنت تريد تفعيل محادثات البائعين داخل النظام.
• بعد أي تحديث للمنصة، راجع الكود المزروع في القالب وتأكد من بقائه.

Martfury

يربط هذا التكامل Martfury مع Chat365 ويتيح الدردشة الخاصة بحسب المتجر أو المنتج.

• أدخل بيانات قاعدة البيانات والرابط والمفتاح السري من ملف .env.
• حدد مسار Martfury الصحيح باستخدام ملف المسار داخل مجلد public.
• أضف كود Chat365 إلى سكريبت التذييل داخل لوحة Martfury من دون jQuery.
• للدردشة الخاصة، فعّل الدردشة الخاصة واستورد البائعين واربط كل بائع بمتجره.

ووردبريس

هذا القسم خاص بنسخة ووردبريس من Chat365 ولا ينطبق على نسخة السحابة فقط.

• يمكن مزامنة مستخدمي ووردبريس تلقائيًا مع Chat365 عند تسجيل الدخول.
• يمكن إنشاء مستخدم ووردبريس عند التسجيل من Chat365 إذا كانت الحقول المطلوبة مفعلة.
• يمكن الوصول إلى لوحة الإدارة مباشرة من مسار admin.php داخل الإضافة.
• إذا كنت تستخدم ووردبريس متعدد المواقع، ثبّت النظام على الموقع الرئيسي.

ووكومرس

يوفر WooCommerce ربط المنتجات والسلة والطلبات مع الشات بوت داخل Chat365.

• فعّل التطبيق من قسم التطبيقات، وهو يعمل فقط مع نسخة ووردبريس.
• يمكن للشات بوت الإجابة عن الأسئلة الخاصة بالمنتجات والأسعار والشحن والسلة.
• إذا كان المتجر متعدد اللغات، اضبط لغة الدردشة على متعدد اللغات.
• يمكن استخدام حقول الدمج والاختصارات لعرض المنتجات والقسائم والروابط داخل المحادثة.

Ultimate Membership Pro

يسمح هذا التكامل بربط خطط العضوية مع Chat365 داخل بيئة ووردبريس.

• فعّل التطبيق ثم أدخل الإعدادات المطلوبة الخاصة بالربط.
• تتم مزامنة المستخدمين الجدد تلقائيًا، ويمكن استيراد الحاليين يدويًا.
• يمكن تقييد ظهور الشات لخطط معينة باستخدام الشورت كود المناسب.
• إذا استخدمت التهيئة اليدوية، فعّل التهيئة اليدوية من إعدادات ووردبريس.

ARMember

هذا التكامل مخصص لربط عضويات ARMember مع Chat365.

• فعّل التطبيق وأدخل بيانات الربط المطلوبة.
• تتم مزامنة المستخدمين الجدد تلقائيًا مع إمكانية استيراد المستخدمين القدامى.
• يُعتبر المستخدم عضوًا مدفوعًا فقط إذا كان لديه اشتراك مدفوع نشط وغير منتهي.

النسخة السحابية

يشرح هذا القسم المزايا الخاصة بالنسخة السحابية فقط.

• تُستخدم الاعتمادات Credits في وضع المزامنة التلقائي فقط.
• يمكنك التحويل إلى الوضع اليدوي إذا كنت تريد استخدام مفاتيح API الخاصة بك بدل الاعتمادات.
• تكامل Shopify متاح فقط في النسخة السحابية.
• يمكن العثور على رمز API من صفحة الحساب الخاصة بالتثبيت.

متفرقات

يجمع هذا القسم الخصائص المساندة مثل التطبيق التقدمي والاختصارات وملف الإعداد ومهام الكرون والسجلات.

• يمكن تثبيت لوحة الإدارة كتطبيق PWA على الجوال أو سطح المكتب.
• اختصارات لوحة المفاتيح تساعد في التنقل السريع وإدارة المحادثات.
• ملف config.php يحتوي على إعدادات الرفع والمسارات وبعض الضبط المتقدم.
• يمكن تشغيل وظائف cron يدويًا أو عبر أوامر النظام لتحسين الاستقرار.
• تتوفر ميزات أمان وأداء إضافية مثل الحظر حسب IP وتقليل الملفات وتحسين الأرشفة.

بوشر

يتيح Pusher التحديث الفوري عبر WebSockets بدل الاستطلاع المتكرر.

• أنشئ تطبيقًا في Pusher وانسخ App ID وKey وSecret وCluster.
• أدخل القيم في إعدادات Pusher داخل Chat365.
• يفيد هذا التكامل في تحسين سرعة الرسائل وحالة الكتابة والاتصال المباشر.

مكتبة التكامل

استخدم صفحة التكاملات لتصفح التطبيقات والفئات المتاحة.

• البحث حسب اسم التطبيق أو الفئة.
• التحقق من صحة بيانات الاعتماد في التدريج قبل الإنتاج.
• قم بتوثيق كل مالك وغرض التكامل المتصل.

خطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات

• استخدم نقاط نهاية خطاف الويب الموقعة وتحقق من مصدر الحمولة.
• التعامل مع إعادة المحاولة والعجز لمنع الإجراءات المكررة.
• سجل الطلب/الاستجابة بمعرفات الارتباط لتصحيح الأخطاء.

تدفقات الأتمتة

• أتمتة تسجيل العملاء المتوقعين ووضع العلامات والتوجيه وتحديثات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• استخدم عمال قائمة الانتظار لمعالجة خطاف الويب بكميات كبيرة.
• أضف تنبيهات لعمليات الأتمتة الفاشلة والأحداث المتوقفة.

إدارة علاقات العملاء / مزامنة الطرف الثالث

• مزامنة سجلات جهات الاتصال مع القناة المصدر والمرحلة الرئيسية.
• حافظ على اتساق رسم الخرائط الميدانية عبر عمليات التكامل.
• استخدم التحديثات المستندة إلى خطاف الويب لتحقيق تناسق البيانات في الوقت الفعلي تقريبًا.

قائمة التحقق قبل الإطلاق

• تجتاز الأداة وجميع القنوات المتصلة الاختبار الشامل.
• تم التحقق من تسجيل دخول الوكيل وأذونات الدور والإشعارات.
• تمت مراجعة استجابات الذكاء الاصطناعي مع محتوى التدريب المعتمد.
• تم التحقق من عملية التسليم إلى الإنسان في سيناريوهات حقيقية.
• تم إنشاء نسخة احتياطية قبل البث المباشر.

المشكلات الشائعة

المبادئ التوجيهية التشغيلية

• استخدم التدريج لتغييرات التكوين الرئيسية.
• احتفظ بلقطات احتياطية قبل الإصدارات.
• احتفظ بمراجعة أسبوعية للمحادثات التي لم يتم حلها وأخطاء الذكاء الاصطناعي.
• تتبع وقت التشغيل ووقت الاستجابة ومقاييس تحويل العملاء المحتملين.

التواصل للاستفسارات

للاستفسارات العامة عن Chat365، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وسيقوم فريقنا بالرد بسرعة.

• البريد الإلكتروني: digital@gyanwave.com
• واتساب/هاتف: +971 52 696 0842
• يرجى مشاركة اسمك، شركتك، ونوع الاستفسار لتسريع المتابعة.