دليل الإعداد والاستخدام الكامل

ابدء

يجب أن يتم إعداد Chat365 بالتسلسل: التثبيت، وتكوين الفريق وساعات العمل، واختبار تسليم الإشعارات، ثم تمكين الأتمتة والقنوات.

• ابدأ من عنوان URL مستضاف حقيقي، وليس من الملفات المحلية.
• قم بتأكيد وصول المشرف المتميز وحساب الوكيل أولاً.
• تحديد مسؤوليات الفريق قبل فتح حركة المرور العامة.

تثبيت

التنشيط والتحديثات

• لا تقم بتنشيط الوحدات إلا بعد استقرار تدفق الدردشة الأساسي.
• قم بتحديث وحدة واحدة في كل مرة وقم بإجراء اختبار الدخان بعد كل تحديث.
• احتفظ بلقطة احتياطية قبل إجراء تعديلات رئيسية على التكوين أو واجهة المستخدم.
• تتبع الإصدار/التاريخ في سجل التغيير الداخلي.

التكوين الأمثل

مشاكل بدء التشغيل

• لا يتم تحميل الأداة: تحقق من معرف البرنامج النصي ومسار المجال وأخطاء وحدة التحكم.
• لا توجد رسائل في لوحة التحكم: تحقق من عنوان URL/مفتاح واجهة برمجة التطبيقات وسجلات الخادم.
• لم يتم إرسال تنبيهات البريد الإلكتروني: التحقق من صحة بيانات اعتماد SMTP ومجال المرسل.
• تم قطع اتصال القناة: تحقق من حالة تجديد الرمز المميز/خطاف الويب.

المحادثات

ينبغي تنظيم المحادثات من أجل السرعة والمساءلة.

• حالات الاستخدام: مفتوح، معين، معلق، تم حله.
• استخدم العلامات لنوع العميل المحتمل والمصدر والأولوية.
• قم بتعيين المالك مبكرًا لتجنب الردود المكررة.
• احتفظ بنماذج الاستجابة الأولى للنوايا المشتركة.

المحرر، المرفقات، الملاحظات

• استخدم الرسائل الغنية فقط عندما تؤدي إلى تحسين الوضوح.
• احتفظ بإرشادات حجم المرفقات وتنسيقها للوكلاء.
• استخدم الملاحظات الداخلية للسياق غير المرئي للزوار.
• استخدم الردود الجاهزة لتحقيق الاتساق، ثم قم بتخصيصها بسرعة.

المستخدمون، الوكلاء، المشرفون

• حدد أذونات الأدوار الواضحة (العارض، الوكيل، المشرف، المشرف المتميز).
• قم بإضافة الحقول المطلوبة فقط في نماذج التسجيل والملف الشخصي.
• قم بتعيين المستخدمين إلى الأقسام لتوجيه أنظف.
• مراجعة المستخدمين غير النشطين شهريًا وتعطيل الحسابات غير المستخدمة.

الإعدادات الأساسية

إشعارات

• تمكين إشعارات المتصفح والبريد الإلكتروني للمشغلين.
• قم بتكوين التنبيهات الاحتياطية في وضع عدم الاتصال/بعد ساعات العمل.
• تأكد من اشتراك أجهزة الوكيل في دفع الأذونات.
• اختبار الإشعارات لكل قناة بعد كل تحديث رئيسي.

نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي

تم تصميم Chat365 AI للاستجابة الأولى الفورية وتأهيل العميل المحتمل والاستيلاء السلس على الوكيل.

• يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الاستعلامات المتكررة وتناول العملاء المحتملين.
• يتعامل الوكلاء مع اللحظات الحساسة وذات النية العالية والتفاوض.
• تبقى جميع المحادثات في موضوع واحد للاستمرارية.

تكوين الشات بوت

• ضبط النغمة المساعدة وتعليمات العلامة التجارية.
• تحديد الإجراءات المحظورة ومشغلات التصعيد.
• استخدم مطالبات النوايا لتدفقات المبيعات والدعم والمواعيد.
• قم بتعيين الاستجابات الاحتياطية للطلبات غير المدعومة.

التدريب والأسئلة والأجوبة

• قم بتحميل مستندات الأعمال المنسقة والأسئلة الشائعة التي تم التحقق من صحتها.
• استخدم أزواج أسئلة وأجوبة واضحة مع تفاصيل المنتج/الخدمة الحالية.
• راجع الردود منخفضة الثقة أسبوعيًا وأعد التدريب.
• احتفظ بالمحتوى الخاص باللغة للحصول على جودة مخرجات متعددة اللغات.

الذكاء الاصطناعي إلى عملية التسليم البشري

• قم بتفعيل عملية التسليم بشأن التفاوض على الأسعار أو الشكاوى أو المشكلات القانونية أو مشكلات الدفع.
• قم بتمرير سياق المحادثة وتفاصيل المستخدم إلى الوكيل تلقائيًا.
• حدد أهداف SLA للاستجابة للاستيلاء البشري.

نظرة عامة على القنوات

انشر مساعدًا واحدًا عبر قنوات الدردشة والمراسلة عبر الويب باستخدام سجل المحادثات الموحد.

واتساب

• قم بتكوين عنوان URL لواجهة API ومفتاح API مرة واحدة لكل نقطة نهاية للخادم.
• التحقق من صحة تسليم خطاف الويب وتعيين حدث الرسالة.
• حافظ على مراقبة صحة الجلسة/العامل قبل الحملات ذات الحجم الكبير.
• استخدم إشعارات WhatsApp المستندة إلى الهاتف المحمول عندما لا تكون هناك حاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية.

انستغرام وماسنجر

• قم بتوصيل الصفحة/الحساب والتحقق من دورات انتهاء صلاحية الرمز المميز.
• استخدم التحية والردود السريعة الخاصة بالقناة.
• اختبار معالجة الوسائط ومزامنة ملف تعريف المستخدم قبل الإطلاق.

برقية

• سجل رمز الروبوت وقم بتعيين نقطة نهاية webhook بشكل صحيح.
• تأكيد توجيه الرسائل الواردة إلى القسم المستهدف.
• اختبار التعامل مع الأوامر والسلوك الاحتياطي.

تدفق تذكرة البريد الإلكتروني

• قم بتعيين قواعد التحليل الواردة وهوية المرسل الصادر.
• تجنب إنشاء تذكرة مكررة من حلقات إعادة التوجيه.
• قم بتعيين علامات الأولوية تلقائيًا من قواعد الموضوع/النص.

مكتبة التكامل

يستخدمالتكامللتصفح التطبيقات والفئات المتاحة.

• البحث حسب اسم التطبيق أو الفئة.
• التحقق من صحة بيانات الاعتماد في التدريج قبل الإنتاج.
• قم بتوثيق كل مالك وغرض التكامل المتصل.

خطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات

• استخدم نقاط نهاية خطاف الويب الموقعة وتحقق من مصدر الحمولة.
• التعامل مع إعادة المحاولة والعجز لمنع الإجراءات المكررة.
• سجل الطلب/الاستجابة بمعرفات الارتباط لتصحيح الأخطاء.

تدفقات الأتمتة

• أتمتة تسجيل العملاء المتوقعين ووضع العلامات والتوجيه وتحديثات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• استخدم عمال قائمة الانتظار لمعالجة خطاف الويب بكميات كبيرة.
• أضف تنبيهات لعمليات الأتمتة الفاشلة والأحداث المتوقفة.

إدارة علاقات العملاء / مزامنة الطرف الثالث

• مزامنة سجلات جهات الاتصال مع القناة المصدر والمرحلة الرئيسية.
• حافظ على اتساق رسم الخرائط الميدانية عبر عمليات التكامل.
• استخدم التحديثات المستندة إلى خطاف الويب لتحقيق تناسق البيانات في الوقت الفعلي تقريبًا.

إطلاق قائمة التحقق

• تجتاز الأداة وجميع القنوات المتصلة الاختبار الشامل.
• تم التحقق من تسجيل دخول الوكيل وأذونات الدور والإشعارات.
• تمت مراجعة استجابات الذكاء الاصطناعي مع محتوى التدريب المعتمد.
• تم التحقق من عملية التسليم إلى الإنسان في سيناريوهات حقيقية.
• تم إنشاء نسخة احتياطية قبل البث المباشر.

القضايا المشتركة

المبادئ التوجيهية التشغيلية

• استخدم التدريج لتغييرات التكوين الرئيسية.
• احتفظ بلقطات احتياطية قبل الإصدارات.
• احتفظ بمراجعة أسبوعية للمحادثات التي لم يتم حلها وأخطاء الذكاء الاصطناعي.
• تتبع وقت التشغيل ووقت الاستجابة ومقاييس تحويل العملاء المحتملين.

التواصل للاستفسارات

للاستفسارات العامة عن Chat365، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وسيقوم فريقنا بالرد بسرعة.

• البريد الإلكتروني: digital@gyanwave.com
• واتساب/هاتف: +971 52 696 0842
• يرجى مشاركة اسمك، شركتك، ونوع الاستفسار لتسريع المتابعة.