1. مقدمة
تقوم Chat365 ("نحن" أو "خاصتنا" أو "نحن") بتشغيل Chat365 ("الخدمة"). تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند استخدام خدمتنا. باستخدام Chat365، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدمها
- معلومات الحساب:الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وكلمة المرور عند التسجيل.
- معلومات الدفع:تتم معالجة تفاصيل الفواتير من خلال موفري خدمات الدفع الخارجيين لدينا (Razorpay وStripe وPaystack). نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية بالكامل.
- محتوى الدردشة:يتم تبادل الرسائل والملفات والصور والمحتويات الأخرى من خلال منصة الدردشة.
- بيانات قاعدة المعرفة:المستندات والأسئلة الشائعة وبيانات التدريب التي تقوم بتحميلها لاستجابات الذكاء الاصطناعي.
- تقديمات نموذج الاتصال:الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومحتوى الرسالة المقدمة من خلال موقعنا.
2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
- بيانات الاستخدام:الصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة وأنماط النقرات ومدة الجلسة.
- معلومات الجهاز:نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز ودقة الشاشة.
- عنوان IP:يستخدم للأمان والتحليلات والموقع الجغرافي التقريبي.
- ملفات تعريف الارتباط والتتبع:نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع، ونفعّل ملفات تعريف ارتباط التحليلات الاختيارية فقط بعد حصولنا على موافقتك من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط.
3. كيف نستخدم معلوماتك
نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- توفير الخدمة وتشغيلها وصيانتها.
- معالجة المعاملات وإرسال الاتصالات المتعلقة بالفواتير.
- تحسين الخدمة وتخصيصها وتوسيعها.
- الرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء.
- إرسال الإخطارات الإدارية والتحديثات والتنبيهات الأمنية.
- تدريب وتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا باستخدام بيانات مجهولة المصدر ومجمعة.
- مراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام والتفضيلات.
- كشف ومنع ومعالجة الاحتيال وإساءة الاستخدام والمشكلات الفنية.
4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك في الظروف التالية:
- مقدمو الخدمة:مع الجهات الخارجية التي تساعد في تشغيل الخدمة، بما في ذلك معالجات الدفع، ومقدمو خدمات البريد الإلكتروني، والاستضافة السحابية، ومزودو التحليلات مثل Google Analytics.
- تكاملات الطرف الثالث:عند توصيل خدمات مثل WhatsApp أو Telegram أو Slack أو Shopify، قد تتم مشاركة بياناتك مع تلك الأنظمة الأساسية حسب الحاجة لتوفير الوظائف.
- المتطلبات القانونية:عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو الطلب الحكومي.
- تحويلات الأعمال:فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول.
- بموافقتك:عندما تسمح صراحةً بمشاركة معلوماتك.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما أن حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. يتم الاحتفاظ برسائل الدردشة والمحتوى الذي تم تحميله وفقًا لإعدادات خطة حسابك. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا. سنقوم بحذف معلوماتك أو إخفاء هويتها خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب الذي تم التحقق منه، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.
6. أمن البيانات
نحن ننفذ إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وفي حالة عدم النشاط.
- المصادقة الآمنة وضوابط الوصول.
- عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات الضعف.
- تقييد وصول الموظف إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة.
بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا توجد طريقة آمنة لنقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمن المطلق.
7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة ضمن فئتين:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية: تُستخدم للحفاظ على جلسات المستخدم، والمصادقة، وتفضيلات اللغة، ووظائف الموقع الأساسية.
- ملفات تعريف ارتباط التحليلات: تُستخدم لفهم حركة المرور، واستخدام الصفحات، واتجاهات الأداء من خلال أدوات مثل Google Analytics.
يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية بشكل افتراضي لأن الموقع يعتمد عليها. أما ملفات تعريف ارتباط التحليلات فهي اختيارية، ولا يتم تفعيلها إلا بعد منحك الموافقة من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط أو أداة إعدادات ملفات تعريف الارتباط.
يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت باستخدام أداة إعدادات ملفات تعريف الارتباط على الموقع. كما يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية قد يحد من قدرتك على استخدام بعض ميزات الخدمة.
8. خدمات الطرف الثالث
تتكامل خدمتنا مع منصات الطرف الثالث بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وSlack وGoogle Dialogflow وRazorpay وStripe وSendGrid. ولكل من هذه الخدمات سياسة خصوصية خاصة بها تحكم استخدام بياناتك. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات خارجية تتصل بها من خلال Chat365.
9. حقوقك
وفقًا للولاية القضائية التي تتبعها، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- وصول:اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح:طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
- الحذف:طلب حذف بياناتك الشخصية.
- قابلية النقل:اطلب نسخة قابلة للقراءة آليًا من بياناتك.
- اعتراض:الاعتراض على أنواع معينة من معالجة البيانات.
- سحب الموافقة:سحب الموافقة في أي وقت حيث تعتمد المعالجة على الموافقة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على digital@gyanwave.com.
10. خصوصية الأطفال
الخدمة غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن عمد. إذا علمت أن أحد الأطفال قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى الاتصال بنا وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.
11. عمليات نقل البيانات الدولية
قد يتم نقل معلوماتك والاحتفاظ بها على خوادم تقع خارج بلد إقامتك. باستخدام الخدمة، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى دولة الإمارات العربية المتحدة والدول الأخرى التي نعمل فيها، والتي قد يكون لديها قوانين حماية بيانات مختلفة عن الولاية القضائية الخاصة بك.
12. التغييرات في هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنعلمك بالتغييرات المهمة عن طريق نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة وتحديث "تاريخ السريان". إن استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التغييرات يشكل قبولًا للسياسة المحدثة.
13. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا:
- digital@gyanwave.com
- +971 52 696 0842
- chat365.site